品牌方舟获悉，近日，美国联邦贸易委员会（FTC）对球鞋交易平台GOAT GROUP作出裁决，要求其向消费者赔偿超过200万美元。FTC指控GOAT在运输和退货处理方面违反了消费者保护法，未能提供承诺的退款保障，并在处理退货和投诉时存在不当行为。
FTC指出，GOAT未能为发货延迟的订单提供取消选项，并且拒绝了许多因商品与描述不符的退货请求。消费者在提出投诉时面临困难，且只有部分投诉升级的消费者才能获得全额退款。
GOAT回应称，已与FTC达成和解协议，避免进一步诉讼带来的时间和成本负担。根据GOAT的说法，经过FTC审查的数千万份发货记录中，99.84%的商品都已按时发货，且投诉率极低，约为0.008%。
根据拟议的和解协议，GOAT将支付超过200万美元的退款金额，并禁止实施投诉中提到的不当行为。同时，GOAT将改进针对承诺特殊保障产品的客户服务。
值得注意的是，2023年FTC已经通过诉讼为消费者追回了超过3.24亿美元的款项，其中包括来自其他联邦机构或被告管理的退款。
作者✎ Summer/品牌方舟
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